POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Mi Huella queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, derecho de retracto, garantías y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Algunos productos de Mi Huella pueden ser personalizados o elaborados de acuerdo con la información o especificaciones proporcionadas por el cliente.

Los productos claramente personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor están exceptuados del derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.

Por esta razón, los productos personalizados no se aceptan por cambio de opinión, gusto o preferencia, salvo que exista un defecto, que el producto recibido sea diferente al solicitado o que corresponda aplicar un derecho reconocido por la legislación colombiana.

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada para la personalización sea correcta antes de finalizar la compra.

2. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente aplique el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para revisar el caso y brindarte la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana y la garantía aplicable.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar el inconveniente.

Cuando el inconveniente sea atribuible a un defecto del producto o a un error de Mi Huella, se aplicarán las soluciones correspondientes de acuerdo con la garantía legal y la normativa de protección al consumidor.

4. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros para verificar la información.

Una vez confirmado el error, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.

5. CAMBIOS

Los cambios estarán sujetos a las características del producto y a la legislación aplicable.

En productos personalizados, no se aceptan cambios por modificaciones de opinión, gusto, color, diseño o por información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra, salvo que legalmente corresponda otra solución.

Si el producto presenta un defecto o fue enviado diferente a lo solicitado, se aplicarán las condiciones correspondientes de garantía o solución del pedido.

6. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN?

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto cuando corresponda o informar un defecto o inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: tiendamihuella@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 311 747 13 91

Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.

Te informaremos los pasos correspondientes según cada caso.

7. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Cuando una devolución sea autorizada y corresponda realizar el envío físico del producto, te indicaremos el procedimiento para realizarla.

Dirección:

Carrera 55 #39-102, piso 4
Medellín, Antioquia, Colombia

Importante: no envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones para la devolución.

8. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Cuando legalmente corresponda una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo solicitado o exista una garantía legal aplicable.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago correspondiente o por el medio legalmente permitido.

Cuando corresponda el derecho de retracto, Mi Huella realizará el reembolso dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente, actualmente de hasta quince (15) días calendario, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales correspondientes.

Los tiempos adicionales que pueda tomar una entidad financiera en reflejar el dinero dependerán de la entidad financiera correspondiente.

10. PRODUCTOS EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto tiene las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, además de las demás excepciones previstas por la ley.

11. GARANTÍA LEGAL

Los productos vendidos por Mi Huella cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía legal es independiente del derecho de retracto y de las condiciones comerciales de cambios y devoluciones.

Si consideras que tu producto presenta un defecto de calidad o funcionamiento, comunícate con nosotros para revisar el caso.

12. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, retracto, garantía o reembolsos:

Mi Huella

Titular: Camila García Candamil
Correo: tiendamihuella@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 311 747 13 91
Dirección: Carrera 55 #39-102, piso 4, Medellín, Antioquia, Colombia